Otomobil bayileri için AI çözümleri
Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli Yapay Zekâ teknolojisi ile bir üst seviyeye taşıyan ABD merkezli Flai’ye yatırım yaptı. ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital liderliğinde gerçekleşen 4,5 milyon dolarlık seed (tohum) yatırım turunda, Borusan Ventures’ın yanı sıra Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer fonlar da yer aldı.Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter yeni yatırımla ilgili şunları söyledi: “Flai otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.”
Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor
Yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya aracı için periyodik servis randevusu oluşturmak gibi sebeplerle otomobil bayilerini arayan müşteriler, çoğu zaman uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği anlamına geliyor.
ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas kuran Flai’ye göre en yaygın sorunlar; kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler oldu. Verilere göre telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini arıyor. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış olabileceğini gösteriyor.
Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor
Bu soruna çözüm getiren Flai, müşteri aramalarını anında devralıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler hiçbir müşteriyi atlamıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor. Ayrıca her arama anlık olarak kaydediliyor, analiz ediliyor ve bir sonraki adıma taşınıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor.
